Exempel på PT-Program med fokus på Kundresan

Från kundermassa till kundstrategi – 6 tillfällen
Begreppet kund har både olika definitioner och nivåer. Vad vi menar när vi pratar om kunder, vad vi menar när vi segmenterar kunder och vilka syften vi har när vi jobbar med kundresan. Är de en resa som gäller eller har vi flera olika kundresor vi behöver titta på?
Programmet leder fram till både strategier och konkreta arbetsmetoder som byggs upp från dina kunders perspektiv.


Vad gör jag med NKI och NPS resultaten – 4 tillfällen
Du har koll på både Nöjd-Kundindex och Net Promoter Score. Vad blir näst steg? Hur du tar nöjda kunder till nya nivåer exempelvis när det gäller affärs- och produktutveckling, marknadsföring och ökad lönsamhet.